“Mais rápido que a própria sombra…”. Este é um termo perfeitamente associável às contingências de alguns dos actuais produtos de mass market. A evolução tecnológica está a conduzir a um fenómeno que se pode caracterizar por desactualização instantânea praticamente no momento da compra. As soluções para se ultrapassar este tipo de fenómenos proliferam, mas segundo as entidades com mais reputação na matéria a melhor alternativa é ainda a opção pela segurança junto de um centro autorizado pela marca. (+)

A empresa Concentra e o Grupo SetCom juntaram-se ao ajudas.com na adaptação e distribuição de brinquedos a crianças com deficiência motora severa. (+)

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A realidade é mais comum do que se possa imaginar à partida e os custos daí advindos ascendem a milhões de dollars por ano. Há quem esteja a fazer negócio a partir de um problema, transformando custos pesados em receitas extraordinárias. (+)

Foi em 1947 que William Shockley e a sua equipa materializaram o primeiro da sua espécie, dando origem a uma revolução tecnológica sem paralelo na história do homem. (+)

Segundo um estudo publicado pelo Aberdeen Group, a introdução de ferramentas de business intelligence sobre o serviço de pós-venda proporciona aumento nos lucros das empresas e potencia a retenção dos clientes. Muito à semelhança das soluções implementadas pela Keylab para os seus Clientes, a integração de todos os parceiros no processo de pós-venda e a consulta up-to-date sobre a actividade dos envolvidos, potencia o acesso a real-time information e à consequente possibilidade da tomada de decisão no momento óptimo, conduzindo assim a todo o tipo de benefícios para os envolvidos e, por inerência, para o consumidor final. (+)

Promovida pela AIESEC Lisboa ISCTE, a conferência subordinada ao tema “Criação de Valor pela Expansão Internacional” contou com a presença do Vice-Presidente do Grupo SetCom, José Faria, que elaborou sobre o recente projecto de internacionalização do Grupo, no Magreb. Entre as muitas notas deixadas ao longo da sua apresentação, José Faria fez questão de sublinhar a importância do risco partilhado nos projectos de internacionalização, pelas parcerias estabelecidas locais - e ainda, a capacidade demonstrada conjuntamente para ultrapassar algumas dificuldades de contingência constituídas por questões culturais e fiscais dos Países de implantação internacional

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Pelo quinto ano consecutivo a Newgistics, Inc., encetou um survey para avaliar o comportamento do consumidor perante diferentes políticas de retorno promovidas pelo retalho. O estudo aponta para uma forte preferência pelo total liberalismo. (+)

Pela primeira vez na sua história como elemento promotor de reflexão sobre os temas que interessam aos profissionais da logística, o Clube da Logística decorreu em ambiente industrial. O Grupo SetCom acolheu nas suas instalações o último Clube da Logística de 2007, subordinado ao tema “Serviços de Valor Acrescentado na Logística“. António Sanganha [ProcessLog], Carlos Machado [El Corte Inglés] e Pedro Maurício [Keylab] animaram o debate, moderado por Gonçalo Ferreira [Logística Moderna]. Como principal tónica do encontro retirou-se que o valor acrescentado na logística encontra-se associado aos serviços que não estão commoditizados pelo mercado.

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“Lidar com o caos, tentando criar ordem“, foi assim que Clay Valstad caracterizou a logística inversa. Enquanto muitos continuam a aceitar pacificamente as dificuldades com que a logística inversa presentea qualquer tipo de negócio, existem aqueles que continuam a investir e a investigar esta importantíssima componente dos serviços de pós-venda. A ClearOrbit deixa uma importantíssima reflexão sobre o potencial que se encontra por relevar na maior parte das organizações a partir da gestão dos retornos. Muito mais do que ”o que fazer” aos retornos de produtos devolvidos aos armazéns, é no ”fazer bem feito e como deve ser feito, o que fazer” que poderá residir o factor crítico de sucesso para se aliviar a carga de trabalho e os transtornos decorrentes de processos de pós-venda montados ad hoc e agilizados em função das circunstâncias. (+)