O EFEITO CONSUMIDOR NA ERA WEB 2.0
Friday, February 1st, 2008
Nos tempos que correm, pensar que a insatisfação de um consumidor se circunscreve ao seu rol de amigos mais próximos poderá ser um erro de palmatória. As potencialidades conferidas por blogs, foruns de discussão, spam e outros que tais, podem efectivamente provocar danos sérios à imagem e reputação das marcas. O Aberdeen Group avaçou com um survey junto de cerca de 250 empresas que utilizam a monitorização permanente do vox populi como uma ferramenta de gestão e protecção dos interesses da empresa e da sua marca. (+)
