KEYLAB assume Gestão do Pós-Venda da FAMOSA Portugal
A Keylab, empresa especializada na concepção e implementação de soluções de Pós-Venda, iniciou uma parceria para a Gestão dos Processos de Pós-Venda da Famosa Portugal, incluindo a prestação de Serviços de Assistência Técnica a brinquedos electrónicos.
Com esta parceria a Keylab adiciona um novo segmento ao seu portfolio, apostando desta feita no mercado da indústria de brinquedos. Este é mais um desafio de interesse estratégico para a empresa e constitui uma oportunidade complementar para reforçar as suas competências ao nível dos serviços que fornece bem como de alargamento da sua rede de parceiros.
Para a Famosa Portugal, a standardização dos seus processos de Pós-Venda poderá representar um ponto de mudança na forma como o cliente usufrui dos serviços da marca através dos canais de distribuição do produto. Em simultâneo fortalecerá a relação com os seus parceiros de negócio com o intuito de estimular a qualificação dos serviços prestados através de um acompanhamento mais eficaz à sua actividade.
José Faria, CEO da Keylab, destaca “o know-how, flexibilidade e capacidade de adaptação rápida a diferentes mercados, permite que a Keylab chegue a novos clientes com necessidades diversas. Este alargamento da oferta vem reforçar a posição da Keylab no mercado da Logística Inversa e Pós-Venda.”
Maria Claro, Directora de Unidades de Negócio da Keylab, reforça que “é muito importante a melhoria contínua de todos os processos em Logística Inversa como ferramenta para oferecer ao cliente um serviço de excelência em Pós Venda.”
De acordo com Paulo Carvalhinha, Country Manager da Famosa, “a parceria com a KeyLab tem-se manifestado frutífera e acima das nossas expectativas, do ponto de vista operacional e de reporting estamos muito satisfeitos com o trabalho desenvolvido. Fica claro que com esta actividade a Famosa incrementa o nível de satisfação dos seus clientes e consumidores. A capacidade de adaptação às diferentes realidades é um ponto que vale a pena realçar como extremamente positivo.”
Sobre a Keylab:
A Keylab é a maior empresa nacional em outsourcing de Pós-Venda. Organiza, estrutura e gere serviços de Pós-Venda para algumas das marcas mais reputadas no mercado.
Desde a consultadoria em Pós-Venda, passando pela gestão de serviços de Logística Inversa, Reparação de Equipamentos e o Suporte Técnico e Operacional, a Keylab fornece serviços para todos os sectores de actividade que necessitem de um Pós-Venda altamente especializado.
Actualmente conta com uma equipa de 238 Colaboradores e em 2009 atingiu um volume de negócios de aproximadamente 12 milhões de Euros.
A Keylab é uma empresa do Grupo SetCom, que tem mais de 20 anos de experiência, profissionalismo e rigor no mercado das Tecnologias de Informação e de Electrónica (TIE’s) em que opera, essencialmente, a três grandes níveis: Electrónica Profissional, Serviços de Logística e Pós Venda, e Tecnologias de Informação.
Para mais informações consulte o site: www.keylab.pt e http://keynotes.keylab.pt/.
Sobre a Famosa:
Meio século depois da sua fundação, a Famosa é a uma companhia espanhola que produz e distribui brinquedos. Desde o ano 1957 a Famosa encontra-se nos lugares de liderança nos mercados Espanhol e Português e conta já também com filiais no, França, Itália, China, México e está presente com os seus produtos em mais de 50 países.
Comercializa mais de 1500 referências dentro de várias categorias de mercado, e é lider indiscutivel nas categorias de Bonecas Grandes, Veiculos a Bateria e produtos de Jardim. Detêm no seu portofolio marcas fortes como Nenuco, Nancy, Barriguitas PinyPon entre outros. Detêm as licenças para alguns brinquedos de marcas tão distintas como Warner, Disney Heroes, Marvel, Ruca…
De entre os seus principais objectivos, destaca-se a satisfação das vontades e exigências das crianças, sendo um ponto de referência para quem requer produtos de qualidade e com elevada segurança. Fruto da sua aposta em novas tecnologias, diversificação dos produtos e internacionalização a Famosa conta com um catálogo completo que se actualiza todos os anos.